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          國產CRM選型:從“四化”考量,以“兩指標”落地

          2022-06-06 09:10:06作者:張歡來源:中國信息主管網

          摘要5月25日,人民日報發表了評論文章《讓更多國產軟件大顯身手》,其中提到新一代信息技術日益融入經濟社會各領域全過程,作為數字經濟蓬勃發 ...

          5月25日,人民日報發表了評論文章《讓更多國產軟件大顯身手》,其中提到“新一代信息技術日益融入經濟社會各領域全過程,作為數字經濟蓬勃發展的重要底座,軟件產業做大做強正當時”。
           
          人民日報還認為,關鍵技術是要不來、買不來、討不來的。特別是在信息技術深刻影響各行各業轉型升級的當下,中國軟件業比過去任何時候都更需要把創新主動權、發展主動權牢牢掌握在自己手上。
           
          可以看出,當前國產軟件發展的重要性比以往任何時刻都顯得重要。
           
          國產CRM發展正當時
           
          回顧中國軟件產業快速發展的十年間,收入從2012年的2.5萬億元增長至2021年的9.5萬億元,十年時間增長近3倍,這樣快進式的發展,也進一步推進了中國數字化進程。
           
          而作為其中重要組成部分,我國管理應用軟件得到了迅猛的發展并逐漸領跑整個軟件產業。
           
          二十世紀九十年代,彼時MIS、MRP、ERP、CRM等紛紛登場,包括IBM、微軟、Oracle、SAP等國際巨頭軟件公司在國內市場受到了企業的熱捧;現在,隨著近十年間中國軟件產業的飛速發展,也帶動了國產管理應用軟件品牌實力的飛速提升,并開始于與巨頭們直面競爭。國產管理應用軟件正在讓世界感受“中國制造”的力量,尤其作為管理應用軟件的“重頭戲”之一,自21世紀以來,CRM得到了企業的廣泛應用,其服務的邊際也從早期的銷售自動化、銷售管理逐漸拓寬為集營銷、銷售、服務為一體的圍繞客戶全生命周期管理的系統,其拓客、??徒当驹鲂У哪芰σ呀浽谄髽I當中獲得高度認可。
           
          在5月31日國產CRM領導品牌銷售易旗下的銷售易研究院聯合T研究發布了CRM行業權威白皮書《CRM國產化替代選型指南》(以下簡稱“白皮書”),從該白皮書內容可以發現,目前國產CRM品牌的平均滿意度為25.7%,已經逐漸追趕上Salesforce這樣國外頂級CRM品牌,甚至在滿意度方面已經超過Oracle、SAP等國際老牌軟件廠商。
           
          國內企業尋求國產CRM替換的核心原因
           
          事實上,相較國際品牌,國產軟件其產品創新迭代速度快、應用體驗貼近互聯網、服務響應更迅速、服務特色更具本土化、更接地氣,因此,無論是幫助企業集成中國特色的應用場景、滿足企業用戶的移動化和個性化需求,亦或是幫助企業控制風險、降低成本,對于國內企業來說,誕生于中國市場的國產軟件更貼近企業業務,更適合企業的發展。
           
          另一方面,近年來我國相繼出臺了一系列法律法規,從數據合規、自主可控等多方面不斷強調國產化的重要性。由此,無論在產品的可用性還是滿足合規等要求方面,國產CRM都是企業的不二之選。白皮書顯示,在調研的500人以上規模企業中,將近1/4的企業已經在使用國產CRM品牌。
           
          10個細分指標國產CRM精準選型
           
          不可否認,在當前數字經濟時代,傳統以減庫存為特征的商業模式發生巨變,取而代之的是以客戶為中心的企業精細化運營,這就要求企業從客戶處獲取更精準、更豐富的數據作為商品生產的依據。如何從客戶側獲得高質量數據,CRM將是企業實現自主可控的最佳選擇。
           
          CRM對于現如今企業發展的意義毋庸置疑,但如何選型適合企業自身業務特征和發展的國產CRM品牌?
           
          本次白皮書的發布,銷售易聯合T研究通過調研并結合模型,最終從“感性指標”和“理性指標”輸出兩大維度共計10項細分指標,并結合權重和優先級,指導企業針對自身業務特點,進行綜合的選型評估。
           
           
           
          國產CRM選型指標及權重
           
          白皮書認為,企業在選擇國產CRM品牌進行替換時,首先應透過“云化、平臺化、一體化和協同化”對CRM品牌進行考量,重點關注CRM產品的四個屬性:云端、云原生產品;具備靈活、應對敏態市場變化的、業務個性化的平臺化能力;將數據、業務、流程統一并貫通,應用體驗無差異的一體化能力; 組織管理優化升級、作業方式轉向數據驅動聯合作戰的協同化能力。
           
          其次,再通過“兩指標”鑒別供應商的綜合實力,以及甄別最合適企業自身業務的IT能力,最終實現CRM選型的成功落地。比如在最高優先級“安全能力”的指標中,企業需評估供應商的網絡安全防護、數據安全合規性、數據隔離性、數據可靠性等多個維度,判斷CRM產品是否滿足國家對于數據安全、合規的要求。
           
          此外,選型方法論不僅適用于國際CRM產品的替換,對于國產CRM品牌之間的替換以及針對從零開始構建CRM的國內企業同樣適用。 
           
          當然,白皮書還強調企業要想實現CRM的數字化轉型的成功,令最終結果與初衷目標達成一致, 還需要企業內部組織: l
          l 首先,要組建從選型到落地應用的內部小組,組員應包含決策者、IT支撐、業務用戶、部門主管角色; 統一企業內部不同業務、不同角色的核心需求。 l
          l 其次,與CRM品牌商進行溝通交流的過程中統一技術語言和業務語言,完成CRM建設中點、線、面的 規劃設計并達成共識。 l
          l 最后,由一把手進行最終決策。
           
          寫在最后

          《CRM國產化替代選型指南》白皮書的發布,基于對國內20+行業的深入調研、銷售易10年累積的數字化轉型方法論,以及T研究12年SaaS行業專業觀察解讀,一次性展現國產CRM選型全貌。銷售易研究院希望通過長期以來對CRM行業的研究和積累,全方位、多角度探究國內CRM行業發展態勢和國產CRM品牌選型,給予企業在軟件 選型中一些啟發,助力企業可持續性增長。同時,基于對中國軟件產業的探索和銷售易的成功范式,推動中國軟件產業又好又快發展。

          (本文不涉密)
          責任編輯:zhanghuan

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